Hotjar มองทะลุพฤติกรรมผู้ใช้งานเว็บไซต์ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ในยุคที่ Digital Transformation กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์จึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ Hotjar คือเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของการใช้งานเว็บไซต์อย่างชัดเจน นำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้อย่างตรงจุด

Hotjar คืออะไร?

Hotjar เป็นมากกว่าเครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไป มันคือ Behavior Analytics Platform ที่ช่วยให้คุณมองเห็นว่าผู้ใช้งานมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรบ้าง ผ่านฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น Heatmaps, Recordings, Surveys และ Feedback Widgets

ทำไม Hotjar จึงสำคัญ?

Heatmaps: ไม่ใช่แค่บอกว่าผู้ใช้งานคลิกตรงไหน แต่แสดงให้เห็นถึงรูปแบบการคลิก การเลื่อนเมาส์ และส่วนใดของเว็บไซต์ที่ได้รับความสนใจมากที่สุด ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปปรับปรุงตำแหน่งของปุ่ม Call-to-Action หรือแก้ไขส่วนที่ผู้ใช้งานไม่สนใจได้
Recordings: ไม่ใช่แค่บันทึกวิดีโอ แต่ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้งานมีปัญหาติดขัดตรงไหน เช่น พวกเขาพยายามกรอกแบบฟอร์มแต่ไม่สำเร็จ หรือคลิกผิดจุด ทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้และปรับปรุงการใช้งานให้ราบรื่นขึ้น
Surveys & Feedback Widgets: ไม่ใช่แค่ถามความคิดเห็น แต่ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้งานอย่างแท้จริง คุณสามารถถามคำถามปลายเปิดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก หรือใช้แบบสำรวจเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า

ประโยชน์ของ Hotjar ต่อธุรกิจของคุณ

เพิ่ม Conversion Rate: ตัวอย่างเช่น หาก Heatmap แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้งานไม่คลิกปุ่ม “ซื้อสินค้า” คุณอาจลองย้ายปุ่มไปยังตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจนขึ้น หรือเปลี่ยนสีให้โดดเด่นขึ้น
ลด Bounce Rate: Recordings อาจเผยให้เห็นว่าผู้ใช้งานออกจากเว็บไซต์เพราะหาข้อมูลที่ต้องการไม่เจอ คุณสามารถปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์หรือเพิ่มเครื่องมือค้นหาเพื่อแก้ไขปัญหานี้
ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (UX/UI): Feedback Widgets ช่วยให้คุณรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้งานโดยตรง คุณอาจพบว่าผู้ใช้งานต้องการให้เว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วขึ้น หรือมีฟังก์ชันการใช้งานบางอย่างที่ยังขาดอยู่
เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์: Hotjar ช่วยให้คุณทดสอบ A/B Testing เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของหน้าเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน คุณสามารถทดสอบตำแหน่งของปุ่ม สีของข้อความ หรือแม้แต่เนื้อหา เพื่อดูว่ารูปแบบใดที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

บริการของเรา รับออกแบบเว็บไซต์ราคาเป็นมิตร พร้อมบริการ Digital Transformation ครบวงจร

เราคือบริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ที่เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation เรามีบริการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่เพียงแค่สวยงาม แต่ยังเน้นการใช้งานง่ายและตอบโจทย์ธุรกิจของคุณในราคาที่เป็นมิตร นอกจากนี้ เรายังมีบริการติดตั้งและวิเคราะห์ข้อมูลจาก Hotjar อย่างละเอียด เพื่อให้คุณเข้าใจผู้ใช้งานและปรับปรุงเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

หากคุณพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นในการทำความเข้าใจผู้ใช้งานเว็บไซต์และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า Hotjar คือเครื่องมือที่คุณไม่ควรพลาด ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาและบริการ Digital Transformation ที่ครอบคลุม