Everyday AI มาแรง เตรียมปฏิวัติ Digital Workplace ใน 2 ปี

Gartner บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลก ได้เผยแพร่รายงาน Hype Cycle for Digital Workplace Applications, 2024 ซึ่งคาดการณ์ว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI กำลังจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานของเราอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะ Everyday AI และ Digital Employee Experience (DEX) ที่จะกลายเป็นเทคโนโลยีหลักภายใน 2 ปีข้างหน้านี้

Everyday AI: ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานสู่ยุคใหม่

ลองจินตนาการถึงการทำงานที่ Everyday AI หรือ AI ที่ใช้งานได้ในชีวิตประจำวัน เข้ามาเป็นผู้ช่วยส่วนตัวของคุณ คอยช่วยเหลือในทุกๆ ด้าน ตั้งแต่การเขียนอีเมลหรือรายงานที่ซับซ้อน การค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งข้อมูลมากมาย การระดมสมองเพื่อสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ ไปจนถึงการประสานงานกับทีมต่างๆ อย่างราบรื่น นี่คืออนาคตของการทำงานที่ Everyday AI กำลังจะนำมาให้เรา

Adam Preset รองประธานฝ่ายวิจัยของ Gartner กล่าวว่า “Everyday AI จะเข้ามาช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุม และมั่นใจมากขึ้น เทคโนโลยีนี้จะเข้ามาเปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา โดยซอฟต์แวร์อัจฉริยะจะกลายมาเป็นเหมือนเพื่อนร่วมงานที่คอยช่วยเหลือเรา ไม่ใช่แค่เครื่องมืออีกต่อไป”

DEX: สร้างประสบการณ์การทำงานที่ดี เพื่อดึงดูดและรักษาคนเก่ง

ในยุคที่ทุกคนต้องทำงานผ่านระบบดิจิทัล องค์กรจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ DEX หรือ Digital Employee Experience ที่ดี เพื่อสร้างประสบการณ์การทำงานที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจให้กับพนักงาน ตั้งแต่การเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือต่างๆ ได้ง่าย การสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการได้รับการสนับสนุนและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง DEX ที่ดีจะไม่เพียงแต่ช่วยดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความสามารถ แต่ยังช่วยเพิ่มความผูกพันและสร้างแรงจูงใจในการทำงานอีกด้วย

Matt Cain รองประธานฝ่ายวิจัยหลักของ Gartner กล่าวว่า “Everyday AI จะเข้ามาช่วยลดความซับซ้อนในการทำงาน และเป็นส่วนสำคัญของ DEX ในการพัฒนาประสบการณ์การทำงานที่ดีให้กับพนักงาน ซึ่งจะนำไปสู่ความก้าวหน้าขององค์กรในระยะยาว”

ความท้าทายและโอกาส: ก้าวข้ามอุปสรรค สู่ความสำเร็จ

ถึงแม้ DEX จะมีศักยภาพสูง แต่ Gartner ชี้ว่า DEX ยังไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควรในการนำไปใช้งานจริง องค์กรอาจพบเจออุปสรรคต่างๆ เช่น การขาดความเข้าใจในความต้องการของพนักงาน การเลือกใช้เทคโนโลยีที่ไม่เหมาะสม หรือการขาดการสนับสนุนจากผู้บริหาร เพื่อให้ DEX ประสบความสำเร็จ องค์กรจำเป็นต้องทำงานร่วมกันทั้งฝ่ายไอทีและฝ่ายอื่นๆ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้อต่อการใช้งานเทคโนโลยีอย่างเต็มที่ และตอบสนองความต้องการของพนักงานอย่างแท้จริง

อนาคตของการทำงาน: เตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง

Gartner มองว่า Everyday AI และ DEX คือเทคโนโลยีที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกการทำงานครั้งใหญ่ องค์กรที่สามารถปรับตัวและนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ดึงดูดและรักษาคนเก่ง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัลนี้

รายงานของ Gartner ได้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของ AI และ DEX ในการทำงานยุคใหม่ องค์กรต่างๆ ควรเริ่มวางแผนและเตรียมความพร้อมในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการทำงานให้กับพนักงาน และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร การปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างชาญฉลาด คือ กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในอนาคต